学院提出“任何事都要做到最好”，这就意味着我们班主任需要不断地评价和改进我们的服务。在提供标准化服务和个性化的服务之间不断地求得平衡。
当好一个班主任必须具有劳心又劳力的奉献精神。学员来自全国各地，我们会及时给每个学员发短信，告诉他们班主任的手机号码和上海的天气情况，并尽可能多了解学员的需求。在机场接到学员这一刻，我们会给学员分发打火机，以备不时之需。对于来自少数民族地区的学员，我们会在学员来之前安排好他们的饮食起居，包括联系清真寺、清真餐厅等事宜。我们必须在最短时间内掌握班情，甚至要速记几十乃至上百名学员的姓名，这是班主任应该具有的基本功。一个小小的举措，一个不经意的举动，都会使学员感到体贴与温暖，顿生宾至如归的感觉。
班主任光有“爱心”、“细心”、“耐心”是不够的，还要有工作技巧、驾驭能力。我们的“四勤四快”工作法保证了班主任工作的有效执行。
所谓“四勤”即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。眼勤、腿勤就是要常去教室、宿舍看看、转转，和学员多接触，我们总是比学员提前40分钟到教室，下课后整理完教室才离开。“嘴勤”就是在教师讲课前，班主任要向学员介绍讲课老师的基本情况；讲课完毕后，班主任也应以简洁的语言要求学员鼓掌致谢，注意社交礼仪。“嘴勤”就是要求班主任具有与不同对象交流的能力：第一种对象是学员，利用各种机会和他们交流，了解学员的思想动态和行动表现，及时解决他们的思想困惑和问题。第二种对象是讲课老师，从老师那里，了解学员方方面面的情况，掌握学员的新变化，听取老师的意见和建议，探讨授课的方略，形成培训合力。第三种对象是学员单位领导，通过他们了解学员在工作单位的生活、学习习惯和性格特征，以便更全面地了解学员、服务学员。“手勤”就是做好班主任工作日志，包括上课情况、教师建议、学员出勤情况、班委会讨论议题、班集体活动情况、外出参观考察情况以及学习小组学习讨论的情况等等，为最终完成各具特色的总结报告提供了清晰、完整、基础的原始素材。
所谓“四快”即进入角色快、决策快、动作快、思维快。很多短训班一般都是“短平快”，班主任会尽快进入角色，准备好包括开班前的准备工作，备好学员手册、本、笔等用品。我们的培训对象来自不同的工作单位，个体存在着一定的差异性。我们要尽快使培训班从松散的班级群体，到有组织的班集体，进而成为奋斗目标明确、成熟、自治的班集体。
所谓“动作快”是指班主任每天的安排要有流程表，尽量不搞临时动议，学院随时要的各种表册数据应及时准确，尤其是学员在学习中产生的如学员生病等突发事件，我们只要得到消息，无论是上班时间还是下班以后，都必须尽快到场。再如：针对学习中的调课现象，班主任应及时通知到每个学员。
所谓“思维快”是指班主任在代表学校带班外出参观考察时，每到一地，请别人介绍经验时的开场白，应精心准备，切忌信口开河。别人经验介绍完以后，所做的答谢词，一定要围绕经验介绍的主题，用最快的思维概括出其要点，并注意社交礼节。
总之，教育培训的需求无限，但某个培训班的具体目标必须有限；班主任工作的追求无止境，但追求境界的班主任一定会使其所带的培训班多一份人文精神的滋养。
（杨智广）
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